Chez Morning Face Club, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions et les délais annoncés. Cette page détaille notre politique de livraison afin de vous offrir une expérience d'achat transparente et sereine.

1. Zones de livraison

Morning Face Club assure la livraison de ses produits en France métropolitaine et dans certains pays de l'Union Européenne. Les zones de livraison éligibles sont clairement indiquées lors du processus de commande. Si votre pays ne figure pas dans la liste, nous vous invitons à nous contacter pour vérifier la faisabilité d'une livraison spécifique.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé pour votre commande est de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de votre paiement. Ce délai correspond au temps nécessaire pour la préparation de votre commande et son acheminement par le transporteur.

• Les délais sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
• Ces délais sont indicatifs et peuvent être sujets à des variations indépendantes de notre volonté (par exemple, en cas de force majeure, de grève des transporteurs, ou de périodes de forte activité).
• Nous nous engageons à vous informer de tout retard significatif qui pourrait survenir.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de votre commande et de la zone de livraison. Ils sont clairement indiqués et détaillés avant la validation finale de votre commande, vous permettant de prendre connaissance du coût total avant tout engagement de paiement.

Morning Face Club peut proposer des offres de livraison gratuite sous certaines conditions (par exemple, à partir d'un montant d'achat minimum). Ces offres sont alors spécifiées sur le site au moment de votre commande.

4. Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un courrier électronique contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur et de connaître son statut en temps réel.

5. Réception de votre colis

Lors de la réception de votre commande, il est impératif de vérifier l'état de l'emballage et des produits en présence du livreur. Si vous constatez des anomalies (colis endommagé, ouvert, produits manquants ou détériorés), nous vous recommandons de :

• Refuser le colis si l'avarie est manifeste et importante.
• Émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur (ex: "colis ouvert", "produit cassé"). Les mentions "sous réserve de déballage" n'ont pas de valeur juridique.
• Confirmer ces réserves au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrés suivant la réception, conformément à l'article L. 133-3 du Code de commerce.
• Nous informer de l'incident dans les plus brefs délais via notre service client, en joignant des photos si possible.

Sans ces réserves écrites et confirmées, nous pourrions être dans l'incapacité de prendre en charge votre réclamation.

6. Que faire en cas de problème de livraison ?

6.1. Retard de livraison

Si le délai de livraison annoncé est dépassé de manière significative et que vous n'avez pas reçu d'information de notre part, nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client. Conformément à l'article L. 216-2 du Code de la consommation, en cas de dépassement du délai de livraison non dû à un cas de force majeure, vous avez la possibilité d'annuler votre commande par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après nous avoir enjoint d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, nous ne nous sommes pas exécutés dans ce nouveau délai. Le remboursement interviendra alors dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d'annulation.

6.2. Colis endommagé ou manquant

Si, malgré les vérifications à réception, vous découvrez ultérieurement que des produits sont endommagés ou manquants, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais (idéalement sous 48 heures après réception). Nous vous demanderons des preuves (photos de l'emballage, des produits) pour nous permettre d'ouvrir une enquête auprès du transporteur et de trouver une solution adaptée (remplacement, remboursement).

6.3. Droit de rétractation

Indépendamment des problèmes de livraison, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour connaître les modalités d'exercice de ce droit et les conditions de retour et de remboursement, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.

7. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, au suivi de votre commande ou en cas de problème, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre site internet. Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.